Představte si zákazníka, který žije od výplaty k výplatě a kvůli účtům nespí – a přesto právě utratil za nové předplatné aplikace nebo „časově omezenou“ softwarovou nabídku. Zní to nelogicky. Proč by někdo pod vážným finančním stresem utrácel peníze za nepotřebné věci? Tento paradox – utrácení zdánlivě iracionálními způsoby navzdory obavám o peníze – je běžnější, než byste si mysleli. Ve skutečnosti přibližně 27 % Američanů přiznává „doom spending“, což znamená, že utrácejí, aby se vyrovnali se stresem z ekonomiky nebo svých financí. S přibližně 78 % Američanů žijících od výplaty k výplatě v nedávných průzkumech se mnoho spotřebitelů cítí finančně napjatě. Místo aby utahovali každý peněženku, značný počet hledá útěchu v malých nákupech, jednorázových nabídkách nebo impulzivních nákupech.

Pro B2C SaaS společnosti pochopení tohoto chování není jen akademické cvičení – je zásadní pro budování lepších produktů a marketingu. Tito finančně stresovaní uživatelé jsou součástí vašeho publika. Mohou být těmi, kteří chytají vaši propagační nabídku ve 2 hodiny ráno pro rychlé vítězství, nebo ruší své předplatné ve chvíli, kdy jejich rozpočet vyžaduje úspory. Tento paradox je důležitý, protože ovlivňuje, jak uživatelé objevují, předplácejí a opouštějí SaaS produkty. V následujících částech rozbalíme, proč lidé pod finančním stresem utrácejí způsoby, které logiku matou, a jak to ovlivňuje SaaS podnikání. Podíváme se na to ze tří úhlů – tržního pohledu (jak firmy lákají tyto zranitelné spotřebitele), pohledu na život (co každodenní finanční úzkost vede lidi k činům) a psychologického pohledu (vnitřní motivace za těmito rozhodnutími o utrácení). Nakonec prozkoumáme, zda jsou tito zákazníci nakonec pro SaaS podnikání prospěšní a jak je identifikovat ve vaší uživatelské základně. Pojďme se ponořit do paradoxu a co to znamená pro vás jako vývojáře SaaS nebo podnikatele.